garantie et politique de retour

Garantie de la scierie

Nous sommes tellement convaincus de la qualité et de la durabilité de nos scieries à ruban que nous allons réparer ou remplacer, à notre discrétion, toute partie qui nous est retournée et qui est jugée défectueuse lors de la fabrication, au cours des premières deux années depuis l’achat du propriétaire original, à l'exception des articles consommables tels que les courroies, les lames, les inserts en céramique, les roulements et les embrayages. Norwood offre une garantie limitée d'un an sur la plupart des autres équipements. Les pièces de rechange sont couvertes par une garantie de 90 jours. Les moteurs sont couverts par une garantie de 2 ans offerte par le fabricant du moteur. La main-d'œuvre et les pertes indirectes telles que la perte de profits ou de temps ne sont pas incluses. Les clients sont responsables de payer les frais d’expédition et d’assurer le retour sécuritaire de tout article réclamé en vertu de la garantie. Lire la garantie complète ici.

Réception de votre scierie

Nous assurons votre commande de scierie avec le transporteur contre les dommages subis lors de l’expédition. Le conducteur vous demandera de signer pour indiquer que vous avez reçu votre commande entière en bon état. Avant de signer, veuillez prendre quelques minutes pour vous assurer que vous avez en fait reçu toute votre commande en bon état. Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Inspectez d’abord l’extérieur de votre commande – Le film étirable, est-il toujours fermé et bien serré?
  • Cherchez le bordereau d’expédition fixé sur l’extérieur de la commande – Il comporte une liste de toutes les boîtes et les pièces que nous vous avons expédiés. (Il indique également combien de pièces nous avons expédiés et identifie chaque boîte/pièce avec un code.)
  • Coupez ensuite le film étirable pour voir votre commande – Avez-vous reçu le nombre correct de boîtes/pièces; et les boîtes, sont-elles intactes?
  • Comparez les boîtes/pièces que vous avez reçu contre la liste des boîtes/pièces que nous vous avons expédiée, tel qu’indiqué sur le bordereau d’expédition.

Si vous croyez qu’il vous manque une boîte/pièce ou si une boîte est endommagée, notez les détails sur la feuille de route du conducteur avant de la signer. Communiquez ensuite avec nous en composant le +1-705-325-0030 et nous vous aiderons. Si votre commande est traitée par un concessionnaire international de Norwood, appelez directement votre concessionnaire Norwood. Une fois que vous avez signé pour indiquer que vous avez reçu votre commande entière en bon état, l’assurance est annulée et aucune réclamation ne sera plus possible. Cette étape importante ne prend que quelques minutes. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir chaque boîte individuelle pour vérifier leur contenu au moment de la livraison. Nous attendons à ce que le conducteur respecte votre demande de prendre quelques minutes pour vérifier la commande avant de signer. Veuillez nous téléphoner si vous avez des questions lors de la réception de votre commande.

Ventes à des propriétaires non-enregistrés de Norwood

Les pièces et les accessoires fabriqués par Norwood sont conçus pour fonctionner uniquement avec les scieries Norwood. Les pièces et accessoires Norwood sont seulement vendus aux propriétaires enregistrés de Norwood afin de garantir qu’ils fonctionneront sans danger sur votre scierie. Aucune pièce ni accessoire ne sera vendu aux personnes qui ne sont pas des propriétaires enregistrés d’une scierie Norwood.

Retour d’une scierie – Garantie de 30 jours de Norwood

Nous savons que vous serez à 100% satisfait de la valeur et des performances de votre scierie Norwood. Nous garantirons cela avec une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre équipement Norwood ne fait pas tout ce que nous disons, il suffit de nous le retourner dans les 30 jours pour recevoir un remboursement (frais d'expédition et articles consommés non compris). Les clients sont responsables de payer les frais d’expédition et d’assurer le retour sécuritaire de tout article.

Retour de pièces de d’accessoires

Si vous avez acheté des pièces ou des accessoires, les retours sont effectués à la discrétion du service à la clientèle de Norwood et des frais de réapprovisionnement peuvent être applicables. Les clients sont responsables de payer les frais d’expédition et d’assurer le retour sécuritaire de tout article.

Traitement des commandes et expédition

La plupart des commandes quittent l’entrepôt de Norwood dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la commande, bien que cela ne soit pas garanti. Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi une fois que votre commande est expédiée, ou vous pouvez nous téléphoner. Si votre commande est traitée par un concessionnaire international de Norwood, le temps d’expédition peut varier selon l’inventaire du concessionnaire. Consultez votre concessionnaire pour obtenir les détails sur l’expédition.